ISO - 20000 Lead Implementer - IT Service Management

Du vil blive testet på følgende moduler. Ved udgangen af ​​de tre dage, har du den nødvendige viden til at består din eksamen og få din ISO 20000-certificering:

Introduktion til Information Technology Service Management System (ITSMS) begreber ifølge ISO 20000, Påbegyndelse af en ITSMS

• Introduktion til ledelsessystemer og proces tilgang
• Præsentation af ISO 20000-standarderne og sammenligning med ITIL V2 og V3
• Grundlæggende principper for Information Technology Service
• Foranalyse og bestemmelse af modenhedsniveauet for et eksisterende Information Technology Service management system baseret på ISO 21827
• Skrive en business case og en projektplan for gennemførelse af en ITSMS

Planlægning af en ITSMS baseret på ISO 20000

• Definition af omfanget af en ITSMS
• Definition af ITSMS og-mål
• Dokumentation af processer og procedurer
• Service Level Management
• Budgetlægning og regnskab for it-tjenester
• Kompetence styring

Gennemførelse af ​​en ITSMS baseret på ISO 20000

• Change management
• Konfiguration og release management
• Kapacitet og tilgængeligheds management
• Service kontinuitet og sikkerheds management
• Hændelses og Problem Management
• Operation Management af en ITSMS

Kontrollere, overvåge og måle og forbedre en ITSMS, certificerings revision af en ITSMS

• Kontrol og overvågning af en ITSMS
• Udvikling af målinger, resultatindikatorer og dashboards
• ISO 20000 intern revision
• Management gennemgang af en ITSMS
• Implementering af et løbende forbedrings program
• Forberedelse til en ISO 20000-certificerings revision

Du tager følgende eksamen som en del af kurset:

• Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Firebrand Training tilbyder kvalificerede uddannelses- og certificeringsprogram som inkluderer alt, er enkelt for kunden og udviklet med fokus på de specifikke behov som vores deltagere har. Vi sørger for, at alle detaljer er på plads, så du kun skal fokusere på dine indlærings- og certificeringsmål.

Vores kursus- og certificeringsprogram inkluderer alt med;

• Praktisk orienteret undervisning som anvender vores Præsentation|Øvelse|Diskussion metodik.
• Omfattende kursusmaterialer og labmanualer – vi tilpasser traditionelle kursusmaterialer til de specifikke krav for accelereret indlæring.
• Et helt igennem instruktørstyret program med 24 timers adgang til både undervisningslokale, labudstyr og instruktøren.
• Eksamens voucher og testning på kursuscenteret.
• Overnatninger, samtlige måltider samt adgang til forfriskninger, snacks, kaffe og the.
• Vores certificeringsgaranti som indebærer, at vi giver en uvilkårlig garanti for at du opnår din certificering. Du har ret til at komme tilbage til kurset så mange gange du ønsker, indenfor de første 12 måneder, indtil du har fået din certificering. Det eneste du skal betale er eventuelle nye eksamens- og logiomkostninger.
• Transport til og fra nærmeste lufthavn/togstation både før og efter kurset.

Det anbefales, at du har grundlæggende kendskab til ISO 20000 eller nogen kendskab til IT Service Management koncepter.

Dit accelererede kursus inkluderer:

- Overnatninger *
- Måltider, ubegrænsede snacks, drikkevarer, te og kaffe *
- On-site eksamener **
- Eksamenskuponer **
- Øvelsestests **
- Certificeringsgaranti ***
- Kursusmaterialer
- Op til 12 timers instruktørledet undervisning hver dag
- 24-timers laboratorieadgang
- Digitale kursusmaterialer **

* Gælder kun for opholdskurser. Overnatninger er inkluderet fra natten før kursusstart. Dette gælder ikke for online kurser.
** Nogle undtagelser gælder. Se venligst eksamenssporet eller tal med vores eksperter.
*** Bestå første gang eller tag kurset om gratis så mange gange som nødvendigt, ubegrænset i 1 år. Betal kun for overnatninger, eksamener og eventuelle omkostninger.

Syv grunde til at tage dit kursus hos Firebrand Training

1. To træningsmuligheder. Vælg mellem opholdskurser eller onlinekurser.
2. Du bliver certificeret hurtigt. Hos os bliver du trænet på rekordtid.
3. Vores kursus er alt inklusive. Én fast pris dækker alle kursusmaterialer, eksamener**, overnatninger* og måltider*. Ingen skjulte omkostninger.
4. Bestå første gang eller træn igen gratis. Dette er vores garanti. Vi er sikre på, at du består dit kursus første gang. Hvis ikke, kan du komme tilbage inden for et år og kun betale for overnatninger, eksamener og tilfældige omkostninger.
5. Du vil lære mere. En dag hos en traditionel træningsudbyder varer normalt fra kl. 9 til 17, med en lang frokostpause. Med Firebrand Training får du mindst 12 timers kvalitetstid om dagen med din instruktør.
6. Du vil lære hurtigere. Chancerne er, at du har en anden læringsstil end dem omkring dig. Vi kombinerer visuelle, auditive og taktile stilarter for at levere materialet på en måde, der sikrer, at du lærer hurtigere og lettere.
7. Du vil studere med de bedste. Vi er blevet udnævnt til en af ​​Training Industry's "Top 20 IT Training Companies of the Year" hvert år siden 2010. Ud over at vinde mange flere priser, har vi trænet og certificeret over 135.000 professionelle.

* Kun for opholdskurser. Gælder ikke for onlinekurser.
** Nogle undtagelser gælder. Se venligst eksamenssporet eller tal med vores eksperter.