ITIL® Practitioner

- Nur 2 Tage

ITIL ist die am weitesten verbreitete und akzeptierte Methodologie für das IT Service Management und umfasst ein breites Spektrum an Best Practices. In unserer ITIL Practitioner Schulung erlernen Sie die Kenntnisse zur Steigerung Ihrer Unternehmenseffektivität und erlangen die ITIL Practitioner Zertifizierung in der Hälfte der Zeit im Vergleich zu herkömmlichen Trainingskursen.

Im zweitägigen, intensiven ITIL Practitioner Kurs konzentrieren Sie sich auf Continual Service Improvement (CSI), einem grundlegenden Lebenszyklus-Schritt in ITIL, und beweisen, dass Sie die ITIL Konzepte effektiv in Ihrer Organisation umsetzen können.

Vertiefen Sie die Anwendung von ITIL in Ihrem Unternehmen

ITIL Foundation umfasst das Grundwissen über relevante ITIL Konzepte und Terminologien, während die ITIL Practitioner Zertifizierung darauf aufbauend die Implementierung und Anpassung von ITIL innerhalb Ihres Unternehmens vermittelt.

Unsere ITIL zertifizierten Trainer vermitteln Ihnen außerdem:

Nutzung des Continual Service Improvement, um die ITIL Vorteile zu verstärken
Verbesserte Anwendung von ITIL im Tagesgeschäft
Nutzung von Automatisierung, Echtzeitberichten und der Cloud zur Verbesserung von Service Design und Bereitstellung
Nutzung anderer Frameworks, einschließlich Lean, DevOps, Agile und SIAM

Sie werden mithilfe unserer Lecture | Lab | Review Methode durch den ITIL Lehrplan geführt, sodass Sie die Inhalte schneller lernen und behalten können als in herkömmlichen Trainings.

Der ITIL Practitioner wurde entwickelt, um den Wert von ITIL im Unternehmen zu erhöhen. In diesem Intensivkurs legen Sie die ITIL Practitioner Prüfung vor Ort ab und erlangen so Ihre Zertifizierung.

Durch den Kurs erhalten Sie insgesamt 11 PMI PDUs für Ihre PMP Zertifizierung:

Insgesamt: 11
Technical: 0.5
Strategic: 7.5
Leadership: 3

Wir bieten außerdem einen viertägigen kombinierten ITIL Kurs an, in dem Sie sowohl die Foundation als auch die Practitioner Zertifizierung erlangen.

Siehe Vorteile...

Sehen Sie sich jetzt die Preise an, um herauszufinden, wie viel Sie sparen können, wenn Sie doppelt so schnell trainieren.

Vier Gründe, warum Sie Ihren ITIL Practitioner Kurs bei Firebrand Training machen sollten:

Der effiziente Weg zur ITIL Practitioner Zertifizierung. Durch mind. 10 Stunden/Tag intensive & interaktive Unterrichtszeit in einer ablenkungsfreien Lernumgebung erlernen Sie die notwendigen Fähigkeiten in kürzester Zeit.
Unser ITIL Practitioner Kurs umfasst ein Alles-Inklusive-Paket. Damit Sie sich ganz auf das Lernen konzentrieren können.
Lernen Sie mit einem mehrfach ausgezeichneten Trainingsanbieter. Bereits 72,589 Teilnehmer haben unsere bewährten Firebrand-Intensiv-Trainings mit Erfolg besucht.
Bestehen Sie Ihre ITIL Practitioner Prüfung auf Anhieb. Unsere praxiserfahrenen Trainer verwenden den "Lecture-Lab-Review"-Ansatz, damit Sie den bestmöglichen Trainingserfolg erzielen.

Machen Sie einen kostenlosen Praxistest, um Ihr Wissen einzuschätzen!

Der ITIL Prozess wird Ihnen eine systematische Annäherung an das IT Management ermöglichen. Der Einsatz von ITIL führt beispielsweise zu folgenden Verbesserungen:

IT Services durch Best Practices, Standards und Anleitungen
Kundenzufriedenheit durch eine professionelle Herangehensweise an die Service Bereitstellung
Produktivität
Einsatz von Fähigkeiten und Erfahrung
Effizienz von Betriebsabläufen
Lieferung von Drittanbieter-Dienstleistungen durch die Spezifizierung von ITIL oder ISO/IEC 20000 als Standard für die Dienstleistungsbereitstellung.

Mit dem Firebrand-Intensiv-Trainingskonzept können Sie Ihr Weiterbildungs- & Zertifizierungsziel inklusive des ITIL Practitioner Zertifikats in kürzester Zeit erreichen:

Sie erlangen Ihre ITIL Practitioner Zertifizierung bei Firebrand in nur zwei Tagen im Intensivkurs. Zudem absolvieren Sie die Prüfung zum ITIL Practitioner Zertifikat während des Kurses in unserem Prüfungscenter.

Firebrand Intensivtrainings – kein gewöhnlicher Kurs

In herkömmlichen Weiterbildungskursen wird vornehmlich im Vortragsstil gelehrt und eigenständiges Testen und Nacharbeiten wird vorausgesetzt.

Effektives technisches Training sollte jedoch in höchstem Maße abwechslungsreich und interaktiv gestaltet werden, um das Aufmerksamkeitslevel hoch zu halten, den Austausch zwischen den Teilnehmern und mit dem Trainer zu fördern und das Erlernte durch praktische Einheiten zu festigen.

Mit der Firebrand Intensiv-Trainingsmethode stellen wir sicher, dass Ihre Lernansprüche erfüllt werden:

Intensiver Gruppenunterricht
Einzelbetreuung durch den Trainer
Praktische Übungseinheiten
Übungspartner und Gruppenübungen
Frage und Antwort-Einheiten
Eigenständige Arbeitsphasen

Umfassendes und transparentes Leistungspaket

Unsere Kurspreise verstehen sich inklusive aller anfallenden Kosten. Im Leistungspaket sind enthalten: Unterricht, Kursunterlagen, Unterkunft, alle Mahlzeiten und Snacks sowie Prüfungsgutscheine. Ausnahme: Die Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Partnern nicht im Leistungspaket enthalten: ISACA, GIAC und PMI.

Flexibles Training

Firebrand Training bietet speziell auf die Bedürfnisse der Kursteilnehmer abgestimmtes Training an. Unser Team geht auf die individuellen Lernbedürfnisse der Teilnehmer ein und sichert somit gezielt den Lernerfolg.

Siehe Lehrplan...

In dieser ITIL Practitioner Schulung erlernen Sie folgende Inhalte:

1. Introduction

2. Concepts and definitions

Apply the concept of ‘adopt and adapt’ when using ITIL guidance in a given context
Analyse the importance of each element of the definition of a service when planning and implementing service improvements:

Customer
Value
Outcome
Cost
Risk

3. ITSM guiding principles

Apply the ITSM guiding principles in a given context when planning and implementing service improvements:

Focus on value
Design for experience
Start where you are
Work holistically
Progress iteratively
Observe directly
Be transparent
Collaborate
Keep it simple

4. CSI approach

Describe the purpose and main outputs of each step of the CSI Approach
Use the CSI Approach tools and techniques successfully in a given specific context:

Orientation Worksheet
Benefits Realisation Review Template
CSI register

Apply the CSI approach to a given context, including a holistic view of the guiding principles and how the three critical competencies contribute to an improvement (Communication, Metrics & Measurement, OCM)

5. Critical competency - Using metrics and measurement Define critical success factors (CSFs) using a relevant hierarchical approach:

Define critical success factors (CSFs) using a relevant hierarchical approach:

ITIL Vision to measurement
Balanced scorecard
Organisation cascade

Determine key performance indicators (KPIs) to underpin a critical success factor
Analyse CSFs and KPIs in a given context to ensure that they are balanced between the four categories:

Technology, process, service
Progress compliance, effectiveness, efficiency
Leading, trailing
Inside-out, outside-in

Define a current state assessment in a given context:

Purpose
Scope
Assessment criteria
Required outputs
Available resources and skills

Design a report in a given context
Apply knowledge of metrics and measurement when planning and implementing improvements, particularly in the context of the CSI approach and/or the guiding principles

6. Critical competency - Communicating effectively

Explain the nature, value, importance and benefits of good communication
Explain communication principles:

Communication is a two way process
We’re communicating all the time
Timing and frequency matter
There is no single correct method
The message is in the medium

Explain the purpose and value of communication tools and techniques:

Workshop and meeting action plan
Meeting notes template
Use relevant communication tools and techniques to support improvement in a given context
Stakeholder communication plan
Business case

Apply knowledge of communications when planning and implementing improvements, particularly in the context of the CSI approach and/or the guiding principles

7. Critical competency - Using organisation change management techniques

Explain the role and impact of OCM in successful improvement
Describe the purpose and value of OCM activities:

Create a sense of urgency
Manage stakeholders
Manage sponsors
Analyse training needs

Manage resistance to change
Use reinforcement to embed the change
Use relevant OCM tools and techniques to support improvement in a given context:

Sponsor diagram
Stakeholder analysis worksheet
Stakeholder map
RACI model authority matrix

Apply knowledge of OCM when planning and implementing improvements, particularly in the context of the CSI approach and/or the guiding principles

Siehe Zertifizierung...

Um Ihre ITIL Practitioner Zertifizierung zu erlangen, legen Sie während unserer Schulung die offizielle ITIL Practitioner Prüfung im folgenden Format ab:

Multiple-Choice-Fragen
Dauer: 135 Minuten
40 Fragen
Mindestpunktzahl zum Bestehen: 70% (28 von 40 Fragen)
Keine Hilfsmittel

Die Prüfungssprache ist Deutsch.

Siehe Leistungspaket...

Firebrand bietet erstklassiges technisches Training in einem "all-inclusive" Kurspaket, das speziell auf die Anforderungen unserer Teilnehmer ausgerichtet ist. Wir haben für alles gesorgt, damit sich unsere Kursteilnehmer voll und ganz auf das Lernen konzentrieren können.

Unsere Firebrand Leistungsgarantie

Wenn ein Kursteilnehmer eine Prüfung während des entsprechenden Kurses nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Teilnehmer den Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholen. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Die erneute Kursteilnahme ist jedoch kostenlos.

Bei den Kursen folgender Partner entstehen bei einer Wiederholung außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung: VMware, Cisco. Unsere Kursberater informieren Sie gerne über diese kursspezifischen Details.

Warum können wir Ihnen die Firebrand Leistungsgarantie geben?

Wir sind überzeugt, dass unser Firebrand Intensivtraining ein sehr erfolgreicher Ansatz und effizienter Weg zur Zertifizierung ist. Dies wird durch die außerordentlich guten Ergebnisse unserer Kunden und Kursteilnehmer belegt.
Aktuell liegt die Quote der Teilnehmer, die ihren Kurs gemäß der Firebrand Leistungsgarantie wiederholen bei 8%. Dies ist der Durchschnitt über unser gesamtes Kursportfolio mit allen durchgeführten Kursen bei der Firebrand Training GmbH in einem Zeitraum von 12 Monaten (01.07.18 - 30.06.2019 - Trainingscenter in Deutschland und der Schweiz).

Unser Kurspaket umfasst

Umfassende Schulungsmaterialien abgestimmt auf unsere Firebrand Intensiv-Trainingsmethode
Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte (Lecture | Lab | Review)^TM-Konzept anwenden
Moderne Trainingseinrichtungen
24 Stunden Zugang zum Übungslabor
Prüfungsgebühren*
Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
Gehobene Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
Transfer von und zu angegebenen örtlichen Bahnhöfen wenn gewünscht
Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB

Unsere Trainer nehmen im Kurs Rücksicht auf die individuellen Lernformen der Teilnehmer durch Individualcoaching, geführte Übungen, Übungspartner, Gruppenübungen, eigenständige Lerneinheiten, Selbstüberprüfung und Frage-Antwort-Einheiten.

Firebrand Training verfügt über gut ausgestattete Lehrräumlichkeiten, in denen die Vorträge und Übungen stattfinden und Sie können Lern- und Entspannungsräume im Zentrum nutzen, um den Stoff nachzuarbeiten.

Firebrand wird digital

Wir stellen zurzeit von gedruckten auf digitale Kursmaterialien um. Einige Kursmaterialien sind bereits digital verfügbar, andere Bücher noch in gedruckter Form. Um herauszufinden, ob dieser Kurs bereits über digitale Unterlagen verfügt, rufen Sie uns an!

Mit digitalen Kursmaterialien profitieren Sie von verschiedenen Vorteilen: Einfache Handhabung, sofortiger Download und ortsunabhängige Verfügbarkeit der Unterlagen. Sie müssen nicht auf die Lieferung gedruckter Bücher warten, um mit dem Lernen zu beginnen, und vermeiden gleichzeitig die Belastung der Umwelt.

In unseren Microsoft Kursen nutzen Sie die aktuellsten, digitalen Kursunterlagen mit "Fresh Editions". Diese ermöglichen Ihnen den Zugang zu allen Versionen der Unterlagen - Sie erhalten alle Updates und Überarbeitungen ohne zusätzliche Kosten während der Dauer Ihres Kurses.

Bitte beachten Sie folgende Besonderheiten/Ausnahmen:

* Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von PMI, CREST und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
** Ausnahme: Die Prüfungen der GIAC und CREST Kurse sowie ISACA CSX Practitioner werden nicht während des Kurses abgelegt.

Siehe Voraussetzungen...

Um die ITIL Practitioner Zertifizierung zu erlangen, müssen Sie bereits die ITIL Foundation Prüfung erfolgreich abgelegt haben.

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen?

Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Firebrand Training bietet eine intensive Lernumgebung und erfordert besonderen Einsatz. Manche Voraussetzungen sind lediglich Richtlinien, welche durch Ihre individuelle Erfahrung in verwandten Bereichen und durch Ihre Motivation und Entschlossenheit erfüllt werden können.

Rufen Sie uns einfach unter 0800 789 50 50 an und sprechen Sie mit einem unserer Kursberater.

Siehe Kurstermine...

ITIL® ITIL Practitioner Kurstermine

ITIL® - Practitioner
Start	Ende	Verfügbarkeit	Anmelden
11.12.2019 (Mittwoch)	12.12.2019 (Donnerstag)	Kurs gelaufen
31.3.2020 (Dienstag)	1.4.2020 (Mittwoch)	Einige Plätze frei	Anmelden

Bereits 72,589 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.77% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!

"Maximaler Lernerfolg in kurzer Zeit. Gut strukturiert und aufbereitet. Danke. "
Anonym (20.12.2017 bis 21.12.2017)

"Gute Kursorganisation und Durchführung."
Anonym (31.8.2016 bis 1.9.2016)

"I really enjoyed the course , the location is fantastic and the food is amazing!"
S.S.. (30.5.2019 bis 31.5.2019)

"The course is excellent in terms of providing the information you need without reading the slides word for word. Real life examples help solidify the learning."
Nick Hill. (30.5.2019 bis 31.5.2019)

"Es war intensiv und anstrengend, aber es ist es wert!"
Anonym (3.12.2018 bis 4.12.2018)