Microsoft - Dynamics CRM 2016 Customer Service

In diesem fünftägigen intensiven Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service Kurs lernen Sie, die Kundenzufriedenheit durch eine Automatisierung der Geschäftsprozesse zu erhöhen.

Sie entwickeln die Fähigkeiten, um die vollen Möglichkeiten der Customer Service und Service Scheduling Funktionen von Microsoft Dynamics CRM 2016 zu nutzen. Diese vereinfachen den Prozess des Kundenservice für Mitarbeiter Ihres Unternehmens und führen so zu mehr zufriedenen Kunden.

Sie werden von erfahrenen, Microsoft zertifizierten Trainern unterrichtet und lernen mit Firebrands einzigartigem Lecture | Lab | Review Konzept. Auf diese Weise werden Sie in folgende Themen eingeführt:

• Fälle und die Wissensdatenbank verwalten
• Abfragen, Berechtigungen und Service Level Vereinbarungen (SLAs) verwalten
• Service Scheduling, interaktive Service Hubs und das vereinheitlichte Help Desk verwalten
• Mit FieldOne und Befragungen arbeiten und Service Management Analysen ausführen (20-25%)

Sie legen die Prüfung MB2-714: Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service vor Ort als Teil des Kurses ab.

Der Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service Kurs eignet sich vor alle für Mitarbeiter in Kundenservice oder Operations, Sales Manager und Büroleiter oder leitende Angestellte.

Im Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service Kurs behandeln Sie unter anderem folgende Inhalte:

• Create and manage cases
• Work with the case list and views; search for case records; create a new case record; understand fields on a default case form; analyse business process flows; convert activities to cases; understand the case resolution process; use case routing rules; use case creation rules
• Create and manage the knowledge base
• Search for articles; associate an article with a case; use knowledge base articles to help resolve cases; create, manage, and maintain knowledge base article templates; create, modify, and publish knowledge base articles; format articles; attach knowledge base articles to email messages

• Create and manage queues
• Understand system queues and personal queues; create and maintain queues; add cases and activities to queues; work with queue items; implement case routing
• Create and manage entitlements
• Create and maintain entitlement templates; create a new entitlement; add entitlement lines; associate products; associate entitlement channels; associate an SLA; activate an entitlement; renew an entitlement
• Create and manage SLAs
• Understand standard and enhanced SLAs; create SLA actions and details; use SLAs on-demand; manage cases with SLAs; manage service scheduling, interactive service hub, and the unified service desk

• Implement and manage service scheduling
• Understand service scheduling scenarios; understand the service scheduling process flow; define and manage resources; implement customer service schedules; create and manage resource groups; define sites, holiday schedules, and services; schedule service activities in the service calendar; manage service activities
• Work with the interactive service hub and the unified service desk
• Work with single-stream and multi-stream dashboards; manage queues and cases from streams; create interactive dashboards; understand the unified service desk; understand integrated agent desktop components

• Perform service management analysis
• Use Microsoft Power BI service dashboards; work with the service calendar; work with service reports; work with service dashboards; work with system charts for cases; understand service metrics and goals; create goals for case records
• Use FieldOne with service management
• Understand FieldOne functionality; identify reasons to automate the field service organisation; identify the benefits of using FieldOne
• Work with surveys
• Understand survey distribution options; create and configure surveys; capture responses

Sie legen folgende Prüfung direkt im Firebrand Trainingscenter ab, abgedeckt durch unsere Leistungsgarantie:

• MB2-714: Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service

Für den Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service Kurs werden folgende Vorerfahrungen empfohlen:

• Grunderfahrungen in der Nutzung von Windows Anwendungen
• Kenntnisse von grundlegenden Sales-, Marketing- und Kundenservice-Rollen im Unternehmen
• Einige Kenntnisse von gängigen Microsoft Dynamics CRM Record Types ist wünschenswert

Unser Kurspaket umfasst:

• Umfassende Schulungsmaterialien
• Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | Review^TM-Konzept anwenden
• Moderne Trainingseinrichtungen
• 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
• Prüfungsgebühren*
• Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
• Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
• Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***

Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten

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