Weniger zahlen und mehr bekommen. Sparen Sie jetzt mit unseren Trainingspässen!

PeopleCert - ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Dauer

Dauer:

Nur 2 Tage

Methode

Methode:

Klassenraum / Online / Hybrid

nächster Termin

nächster Termin:

10.2.2025 (Montag)

Overview

This accelerated ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil certification is for IT professionals aiming to establish a good cross-practice collaboration and effective service value streams.

On this course you will be able to demonstrate their understanding and application of the concepts covered in the five ITIL Management Practices at both strategic and operational levels maximizing value from these Practices. These are namely: ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and ITIL 4 Problem Management Practice.

In just 2 days, you’ll also learn how to:

  • Define the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices
  • Ensure stakeholders understand the strategic and operational requirements to co-create value and achieve business goals Integrate the practices in the organization’s value streams
  • Understand the interfaces and synergies across these five practices
  • Apply metrics and practice success factors to improve performance
  • Measure, assess and develop the capability of the various practices covered by using the ITIL Maturity Model.

At the end of this course, you’ll sit the PeopleCert (Axelos) exam, and achieve your ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil certification. Through Firebrand’s Lecture | Lab | Review methodology, you’ll get certified at twice the speed of the traditional training and get access to courseware, learn from certified instructors, and train in a distraction-free environment.

ITIL® is a registered trade-mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Audience

This course is ideal for IT professionals.

Sehen Sie sich jetzt die Preise an, um herauszufinden, wie viel Sie sparen können, wenn Sie doppelt so schnell trainieren.

 Preise anfordern

Benefits

In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
  • Ablenkungsfreie Lernumgebung
  • Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
  • Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
  • Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.

Machen Sie einen kostenlosen Praxistest, um Ihr Wissen einzuschätzen!

 Kostenloser Übungstest

Curriculum

Module 1: Incident Management (INM)

  • The key concepts of the practice
  • The processes of the practice
  • The roles and competences of the practice
  • How information and technology support and enable the practice
  • The role of partners and suppliers in the practice
  • How the ITIL capability model can be used to develop the practice
  • The recommendations for the practice success

Module 2: Service Desk (SD)

  • The key concepts of the practice
  • The processes of the practice
  • The roles and competences of the practice
  • How information and technology support and enable the practice
  • Τhe role of partners and suppliers in the practice
  • Ηow the ITIL capability model can be used to develop the practice
  • The recommendations for the practice success

Module 3: Service Request Management (SRM)

  • The key concepts of the practice
  • The processes of the practice
  • The roles and competences of the practice
  • How information and technology support and enable the practice
  • The role of partners and suppliers in the practice
  • How the ITIL capability model can be used to develop the practice
  • The recommendations for the practice success

Module 4: Monitoring and Event Management (MEM)

  • The key concepts of the practice
  • The processes of the practice
  • The roles and competences of the practice
  • How information and technology support and enable the practice
  • The role of partners and suppliers in the practice
  • How the ITIL capability model can be used to develop the practice
  • The recommendations for practice success

Module 5: Problem Management (PRM)

  • The key concepts of the practice
  • The processes of the practice
  • The roles and competences of the practice
  • How information and technology support and enable the practice
  • The role of partners and suppliers in the practice
  • How the ITIL capability model can be used to develop the practice
  • The recommendations for the practice success

Module 6: Monitor, Support, and Fulfil

  • Understand the processes and value streams of the Monitor, Support, and Fulfil practices
  • How information and technology support and enable the practices
  • Recommendations for the Monitor, Support, and Fulfil practices success

Exam Track

At the end of this accelerated course, you’ll sit the following exam at the Firebrand Training centre, covered Certification Guarantee:

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil exam

  • Duration: 90 minutes
  • Format: Multiple choice
  • Number of questions: 60 questions
  • Passing score: 39 out of 60 marks required to pass (65%)

What's Included

Prerequisites

Before attending this accelerated course, you should have:

  • ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management
  • OR ITIL 4 Managing Professional Transition Certificate

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Erfahrungsberichte

Bereits 134561 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 94.70% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!


"Super Kurs. Angenehme, produktive und humorvolle Lernumgebung. In der kurzen Zeit super viel gelernt. Gerne wieder."
n.n.. (6.11.2023 (Montag) bis 9.11.2023 (Donnerstag))

"Der Prince 2 Intensivkurs hat mir in sehr kurzer Zeit das Wissen zum erfolgreichen Bestehen der Foundation Prüfung vermittelt. Die Inhalte waren sehr gut strukturiert und der Trainer hat das Wissen sehr praxisorientiert gestaltet. Ich würde den Kurs auf jeden Fall weiterempfehlen. Wichtig wäre allerdings, dass die Kursunterlagen bereits im Vorfeld ausgehändigt werden, um sich in den Stoff einarbeiten zu können."
Robert Konschak. (17.4.2023 (Montag) bis 20.4.2023 (Donnerstag))

"Die ergänzenden Schulungsunterlagen wurden erst zu Kursbeginn übergeben, wären aber sehr sinnvoll für die Vorbereitung gewesen."
Anonym, big Bechtold Ing. GmbH (6.7.2020 (Montag) bis 9.7.2020 (Donnerstag))

"Sehr gute Betreuung bei der Kursbuchung. Gute Lernumgebung mit sehr guten Trainern."
A.V.. (16.3.2020 (Montag) bis 19.3.2020 (Donnerstag))

"Rund-um-Sorglos Paket"
T.W.. (16.3.2020 (Montag) bis 19.3.2020 (Donnerstag))

Kurstermine

Start

Ende

Verfügbarkeit

Standort

Anmelden

26.8.2024 (Montag)

27.8.2024 (Dienstag)

Kurs gelaufen - Hinterlasse Kommentar

-

 

 

10.2.2025 (Montag)

11.2.2025 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

24.3.2025 (Montag)

25.3.2025 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

5.5.2025 (Montag)

6.5.2025 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

16.6.2025 (Montag)

17.6.2025 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

Neueste Rezensionen von unseren Kursteilnehmern

Trustpilot