ITIL - V3 Intermediate Level: Service Capability - Operational Support and Analysis

Dauer

Dauer:

Nur 3 Tage

Methode

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Klassenraum / Online / Hybrid

nächster Termin

nächster Termin:

8.2.2021 (Montag)

Überblick

Warum Sie ITIL Managing Across the Lifecycle erlernen sollten

ITIL ist die einzige konsistente und umfassende Dokumentation von Best Practice im IT Service Management. Falls Ihre Organisation ITIL (IT Infrastructure Library®) implementiert, sollten Sie lernen, wie man diesen IT Dienst einbindet. Dazu zählen relevante an Ihr Unternehmen angepasste IT Best Practices, Aufgaben und Prozesse.

Sie erlangen die ITIL V3 Intermediate Level: Service Capability - Operational Support and Analysis Zertifizierung in diesem Intensivkurs 20% schneller als in herkömmlichen Trainingskursen. Dieser Kurs wird darüber hinaus von ITIL Beratern durchgeführt - Experten, welche täglich mit ITIL zu tun haben. Ihr Trainer hilft Ihnen dabei:

  • die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu erhöhen,
  • die Dienstleistungsverfügbarkeit und die Durchlaufzeit zu verbessern und
  • die Vorlaufzeit für die Einführung neuer Produkte zu verringern.

Stellen Sie Ihren eigenen Kurs zusammen

Diese Prüfung entspricht vier ITIL Credits, welche für die ITIL® Expert Qualifikation benötigt werden.

Wir bieten mehr als zehn ITIL Intensivkurse an, darunter Foundation, Service Capability und Service Lifecycle and Managing Across the Lifecycle. Sie können sich Ihren eigenen ITIL-Kurs nach Ihren spezifischen Bedürfnissen zusammenstellen. Sprechen Sie mit uns und wir beraten Sie gerne.

ITIL® and IT Infrastructure Library® are Registered Trade Marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Note: This ITIL® course is provided in conjunction with Thynk an AXELOS accredited training organisation.

Vier Gründe, warum Sie Ihren ITIL Service Kurs bei Firebrand Training machen sollten:

  1. Zwei Optionen für Ihr Training. Wählen Sie für Ihren ITIL Service Kurs zwischen einem Präsenztraining oder der onlinebasierten Variante
  2. Unser ITIL Service Kurs umfasst ein Alles-Inklusive-Paket. Damit Sie sich ganz auf das Lernen konzentrieren können.
  3. Lernen Sie mit einem mehrfach ausgezeichneten Trainingsanbieter. Bereits 76796 Teilnehmer haben unsere bewährten Firebrand-Intensiv-Trainings mit Erfolg besucht.
  4. Bestehen Sie Ihre ITIL Service Prüfung auf Anhieb. Unsere praxiserfahrenen Trainer verwenden den "Lecture-Lab-Review"-Ansatz, damit Sie den bestmöglichen Trainingserfolg erzielen.

Vorteile

Der ITIL Prozess und die Zertifizierung vermitteln Ihnen eine systematische Annäherung an das IT Management. Durch die Anwendung dieses IT Rahmenwerks können Sie folgende Verbesserungen erreichen:

  • IT Dienstleistungen durch Best Practice, Standards und Leitlinien
  • Kundenzufriedenheit durch eine professionellere Herangehensweise an die Dienstleistungserbringung
  • Produktivität
  • Anwendung der Fähigkeiten und Erfahrung
  • Effizienz des operativen Geschäfts
  • Erbringung von Drittanbieter-Diensten durch die Spezifizierung durch ITIL oder ISO/IEC 20000 als Standard für die Dienstleistungserbringung

In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
  • Ablenkungsfreie Lernumgebung
  • Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
  • Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
  • Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.

Lehrplan

Der Kurs deckt folgende Themengebiete ab:

  • Dienstleistungsmanagement als Best Practice/li>
  • Prinzipien des Dienstleistungsbetriebs
  • Operationale Unterstützung und Analyse-Prozesse
  • Incident Management - schnelles Zurückführen Ihrer Dienste in den Normalzustand
  • Mitarbeiterwerkzeuge, die Produktivität und die Qualität erhöhen
  • Vermeidung von Problemen, Beseitigung wiederkehrender Zwischenfälle und die Minimierung nicht vermeidbarer Zwischenfälle
  • Zugangsmanagement
  • Ein Verständnis von anderen Lebenszyklus-Phasen: Änderungsmanagement, Konfigurationsmanagement, Veröffentlichungs- und Bereitstellungsmanagement, Kapazitätsmanagement, Verfügbarkeitsmanagement und Wissensmanagement
  • Finanzmanagement
  • Common Service Operation-Aktivitäten
  • Auszuführende Funktionen im Dienstleistungsbetrieb und Support
  • Betriebsmanagement
  • Anwendungsmanagement
  • Service Operations und Support Service Operation Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Technologie- und Implementierungsüberlegungen
  • Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken

Zertifizierung

Sie legen die folgende Prüfung am Ende des Intensivkurses ab:

  • ITIL® Service Capability – Operational Support & Analysis

Diese Prüfung entspricht vier ITIL Credits, welche für die ITIL® Expert Qualifikation benötigt werden.

Leistungspaket

Folgende Kursunterlagen erhalten sie während des Kurses:

  • Offizielle Thynk Kursunterlagen: Planning, Protection and Optimization (PP&O)

Unser Kurspaket umfasst:

  • Umfassende Schulungsmaterialien
  • Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | ReviewTM-Konzept anwenden
  • Moderne Trainingseinrichtungen
  • 24 Stunden Zugang zum Übungslabor
  • Prüfungsgebühren*
  • Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
  • Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
  • Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***
  • * Ausnahme: Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Kursen nicht einbegriffen: Kurse von PMI, CREST und GIAC. Bei diesen Kursen muss die Prüfungsgebühr direkt an den entsprechenden Partner entrichtet werden.
  • ** Ausnahme: Die Prüfungen der GIAC und CREST Kurse sowie ISACA CSX Practitioner werden nicht während des Kurses abgelegt.
  • *** Wenn ein Kursteilnehmer die Prüfung nicht erfolgreich bestehen sollte, kann der Trainingskurs innerhalb eines Jahres wiederholt werden. Dabei fallen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie ggf. die Prüfungsgebühren an. Ausnahme: Bei Kursen von Cisco und VMware entstehen außerdem zusätzliche Kosten für die Nutzung der (digitalen) Kursunterlagen und der Lab-/Übungsumgebung.

Voraussetzungen

Dieser Intensivkurs eröffnet Ihnen einen Entwicklungs-Karrierepfad, wenn Sie bereits über das ISEB/EXIN ITIL® Foundation Zertifikat verfügen. Es wird empfohlen, dass Sie bereits Erfahrung mit den grundlegenden IT-Konzepten haben und bereits über mindestens zweijährige Arbeitserfahrung verfügen.

Relevante Jobbezeichnungen umfassen: Configuration Manager, Availability Manager, Applications Support, IT Operations Manager, Network Control and Operation, Database Administrator, Problem Manager, Network Support.

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Erfahrungsberichte

Bereits 76796 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.73% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!

"Man muss sich nur anmelden, alles andere wird vorbereitet."
Aaiescha Moomand, Rabobank. (9.3.2020 (Montag) bis 10.3.2020 (Dienstag))

"Es war intensiv und anstrengend, aber es ist es wert!"
Anonym (3.12.2018 (Montag) bis 4.12.2018 (Dienstag))

"Maximaler Lernerfolg in kurzer Zeit. Gut strukturiert und aufbereitet. Danke. "
Anonym (20.12.2017 (Mittwoch) bis 21.12.2017 (Donnerstag))

"Sehr gut organisiert, mit Zimmer, reichlich gutem Essen und ausreichend Getränken. Super Unterlagen, und ein sehr guter Trainer. "
Sebastian Kruth. (18.12.2017 (Montag) bis 19.12.2017 (Dienstag))

"Kurz, knackig, effektiv. "
Anonym (16.10.2017 (Montag) bis 17.10.2017 (Dienstag))

Kurstermine

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Ende

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24.8.2020 (Montag)

26.8.2020 (Mittwoch)

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8.2.2021 (Montag)

10.2.2021 (Mittwoch)

Einige Plätze frei

Überregional

 

22.3.2021 (Montag)

24.3.2021 (Mittwoch)

Einige Plätze frei

Überregional

 

3.5.2021 (Montag)

5.5.2021 (Mittwoch)

Einige Plätze frei

Überregional

 

14.6.2021 (Montag)

16.6.2021 (Mittwoch)

Einige Plätze frei

Überregional

 

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