HDI - Desktop Support Manager

Dauer

Dauer:

Nur 2 Tage

Methode

Methode:

Klassenraum / Online / Hybrid

nächster Termin

nächster Termin:

7.11.2022 (Montag)

Overview

On this accelerated HDI Desktop Support Manager course, you’ll gain an understanding of the best practices a Desktop Support Manager can use to effectively manage the operational and tactical components of a support organisation.

In just 3 days, you’ll learn build your knowledge on how to align desktop support services with business strategy, objectives, and processes. You’ll also learn about:

  • Tactics for screening, hiring, training, and leading high-performance teams
  • How to create and deliver on service level agreements and operating level agreements
  • The metrics and key performance indicators essential to desktop support performance reporting

At the end of this course, you’ll sit the HDI Desktop Support Manager exam and achieve your certification. Through Firebrand’s Lecture | Lab | Review methodology, you’ll get access to courseware, learn from certified instructors, and train in a distraction-free environment.

Audience

This course is ideal if you are a desktop support manager or technical support professional managing day-to-day functions of desktop support in your organisation.

Benefits

In einem Firebrand Intensiv-Training profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Zwei Optionen - Präsenz- oder Onlinetraining
  • Ablenkungsfreie Lernumgebung
  • Eigene Trainings- und Prüfungszentren (Pearson VUE Select Partner)
  • Effektives Training mit praktischen Übungseinheiten und intensiver Betreuung durch unsere Trainer
  • Umfassendes Leistungspaket mit allem, was Sie benötigen, um Ihre Zertifizierung zu erhalten, inklusive unserer Firebrand Leistungsgarantie.

Curriculum

  • Unit 1: Desktop Support
  • Unit 2: Strategy
  • Unit 3: IT Financial Management
  • Unit 4: Technology and Service Support
  • Unit 5: Service Level Management
  • Unit 6: Metrics and Quality Assurance
  • Unit 7: Desktop Support Processes
  • Unit 8: Leadership
  • Unit 9: Workforce Management
  • Unit 10: Training and Retention
  • Unit 11: Promoting Desktop Support

Exam Track

As part of this accelerated course, you’ll sit the following exam at the Firebrand Training centre, covered Certification Guarantee:

HDI Desktop Support Manager exam

  • Duration: 75 minutes
  • Format: Multiple-choice
  • Passing score: 80%
  • Domains:
    1. Leadership (15%)
    2. Policy and Strategy (25%)
    3. People Management (15%)
    4. Resources (15%)
    5. Process and Procedures (20%)
    6. Performance Results (10%)

What's Included

Prerequisites

There are no formal prerequisites for this accelerated course.

Sind Sie sich unsicher, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen? Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihren technischen Hintergrund, Erfahrung und Qualifikation, um herauszufinden, ob dieser Intensivkurs der richtige für Sie ist.

Erfahrungsberichte

Bereits 125505 Kursteilnehmer haben seit 2001 erfolgreich einen Firebrand-Kurs absolviert. Unsere aktuellen Kundenbefragungen ergeben: Bei 96.57% unserer Teilnehmer wurde die Erwartungshaltung durch Firebrand übertroffen!


"Effective bootcamp course with nearly 12 hours training a day. The instructor was very experienced and taught all ISO27001 LA content including example questions and quizzes which helped to pass the exam on the last day, although it is very exhausting in that short time. The training center and venue is perfect for learning and if you want to get certified quickly I can recommend firebrand and their training courses."
S.G.. (8.12.2021 (Mittwoch) bis 10.12.2021 (Freitag))

"Der Kurs ist definitiv einer der schwereren und bei Prüfung am letzten Tag durchaus mit viel Eigeninitiative und Übung in Verbindung. Trotzdem werden die Inhalte des über 3500 Seiten großen Theorieteils mit großem Wissen und Leichtigkeit des Trainer vermittelt. Die Kombination aus Schulungsumgebung Gasthaus und Hauptgebäude des Hotels machen den Aufenthalt sehr angenehm und einfach. Sehr gerne wieder!"
Pascal Sturm. (13.12.2021 (Montag) bis 17.12.2021 (Freitag))

"Es hat Spaß gemacht, der Trainer erklärt jedes noch so schwere Kapitel mit einfachen Beispielen."
Stephanie G. . (20.12.2021 (Montag) bis 22.12.2021 (Mittwoch))

"Ich habe mehrere Kurse bei/mit Firebrand gemacht - von ISO27001 - Lead Auditor über CISSP und CISM etc. Bis auf wenige organisatorische Verzögerungen immer ein gutes Ergebnis und angenehmen Kurs gehabt."
Michael Di Febo, Deutsche Telekom Security GmbH. (20.12.2021 (Montag) bis 22.12.2021 (Mittwoch))

"Das ITIL - Foundation v4 Seminar war knackig und konzentriert. Ich fuehle mich perfekt auf die Pruefung vorbereitet - und war dennoch ueberrascht, wieviel Raum fuer Praxisdiskussion zur Verfuegung stand. Sehr empfehlungswert - vor allem fuer Teilnehmer mit ITIL-Vorkenntnissen."
Petra Heine-Brach, Process Squad GmbH. (20.12.2021 (Montag) bis 21.12.2021 (Dienstag))

Kurstermine

Start

Ende

Verfügbarkeit

Standort

Anmelden

23.5.2022 (Montag)

24.5.2022 (Dienstag)

Kurs gelaufen - Hinterlasse Kommentar

-

 

26.9.2022 (Montag)

27.9.2022 (Dienstag)

Warteliste

Überregional

 

7.11.2022 (Montag)

8.11.2022 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

19.12.2022 (Montag)

20.12.2022 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

30.1.2023 (Montag)

31.1.2023 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

13.3.2023 (Montag)

14.3.2023 (Dienstag)

Einige Plätze frei

Überregional

 

Neueste Rezensionen von unseren Kursteilnehmern